My Sony IDとは何ですか？

ソニーグループのさまざまなウェブサイトで使用できるIDです。VAIOを新規でカスタマー登録いただいた後に発行するIDで、対象製品ならば、ひとつのIDにいくつもの製品やサービス を追加することができます。

※VAIOカスタマーID(13桁の数字で構成されるID)をすでにお持ちの方には、より便利になったMy Sony IDを取得いただくことをお勧めしております。詳しくは「My Sony ホームページ」をご確認ください。

IDやパスワードを忘れてしまったのですが。

My Sony IDにつきましては、ホームページ上でお手続きいただくことが可能です。詳しくはMy Sonyホームページをご確認ください。
http://www.mysony.sony.co.jp/welcome/password_reset.html
・IDの確認には、「お名前（フリガナ）」、「電話番号」、「メールアドレス」が必要です。
・パスワードの確認には「My Sony ID」「メールアドレス」、「合言葉（答え）」が必要です。

※VAIOカスタマーID(13桁の数字で構成されるID)をお持ちの方は方法が異なります。詳しくは「こちら」をご確認ください。

VAIOカスタマーIDについて教えてください。

VAIOのカスタマー登録では「My Sony ID」と「VAIOカスタマーID」の2種類を発行しております。「VAIOカスタマーID」は数字の13桁で構成されたIDです。

VAIOカスタマーIDおよびパスワードは、ホームページ上でご確認いただくことはできません。お忘れの場合は恐れ入りますがカスタマー専用デスクまでお問い合わせください。
VAIOカスタマーIDをお持ちの方は、より便利になった「My Sony ID」を取得いただくことをお勧めしております。ご希望者の方は、お問い合わせの際にそのむねをお伝えください。

どんな「質問と答え」にすればいいのですか？

覚えなくても答えられる「質問と答え」をお客様ご自身で見つけてください。あくまで参考ですが、下記のような質問を設定されるお客様が多いようです。

例) 好きな食べ物は？
例) 卒業した小学校は？
例) ペットの名前は？
例) 好きな映画は？
例) 母親の旧姓は？

※この質問と答えはあくまで例です。ご本人確認のために使用させていただきますので、お客様ご自身でお考えください。

IDやパスワードに使用できる文字は？

IDに使用できる文字は、3〜30文字の半角英数字と、「.」（ピリオド）、「-」（ハイフン）、「_」（アンダーバー）です。パスワードに使用できる文字は、半角英数字 6〜10文字です。ただし、パスワードは英字と数字を両方使う必要があります。

携帯電話からの登録はできますか？

申し訳ございませんが、携帯電話での登録の受付は行っておりません。

メールアドレスを持っていないとカスタマー登録できませんか？

はい。ご登録いただけません。カスタマー登録いただく際には、メールにて重要なご案内を差し上げることが多いため、必ずメールアドレスをいただいております。また、My Sony IDをお持ちのお客様の場合、パスワード忘れなどのご登録内容に関わるご案内もメールを使用いたします。ご面倒でもメールアドレスの取得をお願いいたします。

メールアドレスとはどういうものですか？

メールアドレスは、インターネット上で手紙をやりとりする「電子メール」の宛先を指定するための、郵便でいうところの「住所」や「名前」となるものです。
通常、メールをはじめて利用する場合には、まずインターネット環境が必要となりますが、インターネット回線の申込みの際に同時にメールアドレスを取得することが一般的です。詳しくは、インターネット回線業者(プロバイダ)にお問い合わせください。

どんなメールアドレスでも使用できますか？

パソコンでご利用いただけるアドレスを入力してください。携帯電話のアドレスも入力いただけますが、パソコン用のメールニュースが配信されますのでご注意ください。なお、次の注意事項をご確認ください。

1) 英数字で入力してください。
2) 使える記号は、「.」（ピリオド）、「-」（ハイフン）、「_」（アンダーバー）です。
3) 「@」の左部分の、先頭と最終文字は英数字である必要があります。「.」（ピリオド）等の記号は受け付けできません。

電話やメールでカスタマー登録できますか？

いいえ。申し訳ございませんが、個人情報の適正な取り扱いをさせていただくため、電話やメールでの受付は行っておりません。

登録に料金は発生しますか？

入会費、登録料といったものは発生いたしません。ただし、web登録時のインターネット通信費はお客様ご負担となります。また、インターネット環境にないお客様や、登録対象のVAIO本体が稼動しない場合は、郵送にてお手続きさせていただきます。
その際には郵便料金、ならびにお問い合わせいただいた際の電話代などはお客様のご負担となりますのでご了承ください。

登録特典は何ですか？登録すると、どんなメリットがありますか？

ご登録いただいたお客様には、品質に関する重要な情報をお伝えしたり、よりVAIOをご活用いただくための充実したサービスサポートメニューをご用意しております。
詳しくは「カスタマー登録」のページをご参照ください。

VAIOカスタマーID（13桁の数字のみ）をお持ちの方は、こちらより変更をお願いします。

住所や電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したい。

ご登録内容の変更はホームページ上にてお手続きいただけます。
詳しくは下記My Sonyホームページをご覧ください。
http://www.mysony.sony.co.jp/

VAIOカスタマーIDをお持ちの方は変更内容が異なります。
こちらからお手続きください。

名義変更の際の手続き方法はどうすればよいか。

VAIOをどなたかにお譲りになる場合は、一度ご登録いただいた製品の情報(IDに紐づいている情報)を削除させていただきます。詳しくはカスタマー専用デスクまでお問い合わせください。なお、取得いただいたIDは、お客様おひとり様に発行しているものとなりますので、引き続きご利用いただけます。
また、譲り受けたVAIOをご登録される場合は、カスタマー専用デスクまでお問い合わせください。なお、IDの名義変更は承っておりません。まだ、IDをお持ちでない方は新規にIDを発行いたします。既にIDをお持ちの方は製品情報の追加の手続きをいたします。

登録コードとは何ですか？

VAIO関連製品のカスタマー登録に関しましては、製品に付属しております「カスタマー登録のお願い」チラシに16桁のコードを記載しており、登録画面にて入力していただくのに必要となります。これを登録コードと呼んでいます。

※VAIO本体のカスタマー登録をされる際は登録コードは不要です。

登録コード（製品ご登録用番号）を紛失してしまいましたが、どうすればいいですか？

VAIO関連製品のご登録に関しましては、新しい登録コードをご用意いたしますので、
カスタマー専用デスクまでお電話でお問い合わせください。

VAIOのシリアル番号はどこに記載されていますか？

VAIO本体であれば、本体外部にシールで貼付されているほか、本体のプログラム上からもご確認いただくことができます。

登録画面で「既に登録済です」とエラーが出ます。

チラシに記載されている登録コードを使用して、以前にご登録いただいた覚えはございませんか？登録コードは1回しかご利用になれない仕組みとなっております。再度ご登録いただく場合は新しい登録コードが必要となりますので、カスタマー専用デスクまでお問い合わせください。

ActiveX(プログラム)のインストールを求められましたが。

カスタマー登録は、ご購入いただいた製品の情報(型名やシリアル番号など)をいただく必要があります。正確な製品情報を登録いただくために、またお客様の手間を省くために、VAIO本体の情報を自動的に取得するプログラム(ActiveX)を使用しております。
プログラムをインストールする場合には、発行元が「Sony Corporation」と記載されていることをご確認のうえ、インストールしてください。

ActiveXインストール方法についてはこちらをご確認ください。

オンライン登録の手順について教えてください。

まずご登録いただく前に「注意事項」をご覧いただき、次に登録に必要なお客様の情報(住所、電話番号、メールアドレス等)を準備ください。インターネットに接続したのち、ご登録専用のホームページから画面にしたがってご登録ください。詳しくはこちらをご覧ください。

リカバリした後に、画面上にカスタマー登録をすすめるメッセージが表示されますが。

リカバリ後に再度登録いただく必要はございません。
なるべく多くのお客様にご登録いただけるように、初回起動時にカスタマー登録をご案内する仕組みを採用しているためです。

リカバリディスクの購入方法について教えてください。

リカバリディスクのについてはインターネットから購入可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

延長保証に加入しているかを確認したい。

2006年9月以降にご購入いただいたお客様は、ソニースタイルホームページ
(http://www.jp.sonystyle.com/)の「購入履歴の確認」でご確認いただけます。

カスタマー登録をしても1年保証書が送られてこないのですが。

現在は1年保証書の発送を行っておりません。3ヶ月間有効の保証書をお持ちのお客様の場合、カスタマー登録の有無に関わらず1年間有効とみなして修理を受け付けております。

＃2005年8月以前に発売開始となったVAIOにつきましては、カスタマー登録いただいてから1年間の保証書を郵送にてお届けしておりましたが、下記の通りご案内し、現在は1年保証書の発送を行っておりませんのでご了承ください。
http://www.vaio.sony.co.jp/Info/2005/info_0909.html

保証書に従来付属していた登録ハガキが見当たりません。いまは登録ハガキによる受付は行っていないのですか？

はい。ハガキによる登録は終了しております。カスタマー登録の有無に関わらず、VAIOのメーカー保証は1年間有効とさせていただいておりますので、従来のように製品に登録ハガキは付属しておりません。

＃2005年9月以降に発売されたVAIOには、カスタマー登録用のハガキは付属されておりません。
また下記の通り、2006年8月30日をもって、ハガキによる登録の受付を終了いたしました。
http://www.vaio.sony.co.jp/Info/2005/info_1125.html

修理を行うためにはカスタマー登録が必要と聞いたのですが。

カスタマー登録は必要ありません。

2004年8月以前に発売されたVAIOに関しましては、製品に同梱される保証書に、「カスタマー登録いただければ無償修理期間を3ヶ月から1年に延長します。」と記載されております。現在はカスタマー登録の有無に関わらず、ご購入いただいた日から1年間の故障に関しましては無償で修理を承っております。