こんな経験はありませんか。PCを使っていてわからないことにぶつかったとき、近くにいるPCに強そうな人に助けを求める。でも、その人に任せっきりでその場を切り抜けるだけで、どこをどう操作したか覚えられないまま。そして、また同じ問題にぶつかる・・・。実は電話サポート窓口にも、同じお客様から同じ質問が寄せられることが多いのです。そこでバイオでは、次に同じことが起こったとき、お客様が一人で解決できるような、そんなサポートを目指しています。 たとえば＜VAIOリモートサービス＞＊は、電話の向こうにいるオペレーターがインターネットを通してお客様の画面を見ながら説明いたします。PCのトラブルでは、お客様がいまどんな状態に陥っているかを電話で共有するのが一苦労です。でも、これなら何が起こっているかがオペレーターにも一目瞭然。さらに、オペレーターがお客様の画面に赤字で書きこみをすることもできます。解決までの手順を赤ペンで印をつけるようにわかりやすく導くのです。まるで、隣にオペレーターがいて手とり足とり教えてくれる感覚。お客様自身で操作をするので手順を覚えられます。

PCは自分で操作しながら理解してこそ楽しいもの。だから、その場限りの問題解決ではなく、次はお客様自身で解決できるようになっていただきたい。バイオは、お客様が自分のPC力を向上させられるようなサポートを提供したいと考えます。バイオのサポートは、言ってみれば、マンツーマンPC教室。どうぞ気軽にお越しください。