悩みごとや、やりたいことは人それぞれ違うもの。
だからVAIOはスキルや目的に合わせて選べる、たくさんのメニューを用意しました。
一人ひとりにぴったりのサポート・サービスが、VAIOと向き合う毎日をもっと快適にします。 |
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専任オペレーターがていねいに対応「 初心者ダイヤル」
専任のオペレーターが設定方法から使い方まで、親身になってていねいにおこたえします。
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対象モデル（2008年2月末まで有効）：
type L、type F（VGN-FEシリーズ）、type H |
| ※ |
わかりやすい言葉に言い換えて説明しています
例）◎インストール→新しいソフトを加える
◎カーソル→点滅している縦棒 |
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迷ったらすぐアクセス「VAIOナビ」
目的にあった項目を選んでいくだけで、ぴったりのソフトへたどりつけます。使い方やトラブル解決法もあわせてご案内します。
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専門スタッフが訪問「VAIO設置設定サービス」（有償）
スタッフが自宅に訪問し、VAIOの設定作業などサポート。また女性のための「女性専用サポート」＊もご用意しています。
| ※ |
「女性専用サポート」は、女性のお客様のみ利用できます。 |
■VAIOはじめてパック【スタンダード】
（パソコンの開梱から初期設定、プリンターの設定など）・・・9,975円（訪問料、税込み） |
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| ※ |
「メニューは一例です。この他にもさまざまなメニューを用意しています。 |
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VAIOの活用法をマスター「各種セミナー・個人レッスン」（有償）
少人数制の各種講座や自宅での個人レッスンでVAIOの活用法をマスターできます。
| ■ハイビジョン編集を学ぼう
ハイビジョンの撮影や編集を学べるセミナー。初心者向けのものから本格的なものまで、ステップに応じて選択できます。
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■ブルーレイに残すハイビジョン体験セミナー（期間限定）
ハイビジョン映像の取りこみから編集、さらにはブルーレイディスクへの書きだしまでをわかりやすく解説します。
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| ※ |
レッスン内容は一例です。この他にもさまざまなメニューを用意しています。 |
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VAIOオリジナルソフトの使い方をサポート「アプリケーション専門オペレーター」
動画編集や静止画活用、音楽管理などのVAIO搭載のソニー製ソフトに精通した専門のオペレーターが電話で対応します。 |
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ソフトに関するQ＆Aをわかりやすく紹介「アプリケーションコーナー」
サポートホームページでは、「アプリケーション専門オペレーター」に実際に寄せられたお問い合わせをもとに、VAIO搭載のソニー製ソフトのQ＆Aや活用方法をわかりやすく紹介しています。
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無料修理期間を3年間に延長「VAIO延長保証サービス」（有償）
VAIOが故障したときに、3年間の無料修理を提供します。
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画面を共有しスムーズに解決「VAIOリモートサービス」
オペレーターが、お客様のVAIOの画面をインターネットを通して共有、確認。お客様のVAIO画面上で、複雑な操作などを赤ペンでマーキングしながら解説。トラブル解決とともに、しっかり操作方法を学べます。
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ウイルスなどからVAIOを守る「VAIOインターネットセキュリティ」（有償）
ウイルス対策、ファイアウォール機能、迷惑メール防止など、総合的にVAIOを守るためのセキュリティ対策ソフトウェア「Norton Internet Security
online」を提供します。 |
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ソフトウェアをダウンロード販売「VAIOソフトウェアセレクション」（有償）
登録カスタマー専用のソフトウェア・ダウンロード販売サイト「VAIOソフトウェアセレクション」。おすすめのアプリケーションやゲーム、本サイト限定のソフトウェアも多数ラインアップ。VAIOカスタマー優待価格で提供します(対象商品のみ)。また、VAIOにプリインストールされている「お試し版ソフトウェア」の製品版（フル機能版）へのアップグレードにも対応しています。
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ハードディスクやメモリーをアップグレード「VAIOカスタマイズサービス」（有償）
お使いのVAIOのハードディスクドライブをより大容量のものに交換したり、メモリーを増設したりできます。ソニー純正部品を使用し、1年間の保証もつきます。
| ※ |
対象モデルなどに一部制限があります。詳しくはホームページをご覧ください。 |
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部品提供サービス（有償）
キーボードやマウスなど簡単に交換できる部品や取扱説明書などの付属品、さらに販売が終了した周辺機器などを提供します。 |
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最新情報を自動でお知らせ「VAIO バイオUpdate アップデート」
VAIOにプリインストールされたソフトの簡単アップデートや、セキュリティ情報など最新情報を自動でお知らせします。 |
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●保証サービス
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
3年間保証ベーシック
（VAIO延長保証サービスベーシック） |
1年間のメーカー保証を3年間に延長。3年間何度でも無料で修理します。 |
7,875円
（デスクトップ型）
9,450円
（ノート型） |
○ |
3年間保証ワイド
（VAIO延長保証サービスワイド） |
ベーシックタイプに加え、落下や水濡れなどの過失による損害や、火災・水災などの事故で、3年間何度でも無料で修理します。 |
12,600円
（デスクトップ型）
13,650円
（ノート型） |
○ |
海外修理サポートサービス
（1年間）（VAIO
Overseas Service） |
海外の対象地域で故障した場合、電話でサポート。
1年間無料でVAIOを現地にて修理します。 |
5,250円
（ノート型のみ） |
○ |
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| ※ |
インターネット環境ならびにVAIOカスタマー登録が必要です |
| ※ |
購入日からの日数や、対象モデルなどに一部制限があります。詳しくはホームページをご確認ください |
●VAIOをセットアップ
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
VAIOはじめてパック【スタンダード】
（VAIO設置設定サービス） |
スタッフが自宅にうかがい、VAIOの基本的な設置・設定、プリンターの接続・設定を行い、さらに基本操作を説明します。PC初心者におすすめです。 |
9,975円
（訪問料込み） |
○ |
インターネット設定パック
（VAIO設置設定サービス） |
インターネットの接続・設定（有線・無線）、メール設定を行い、VAIOでインターネットを楽しむための環境づくりをお手伝いします。 |
11,550円
（訪問料込み） |
○ |
VAIOはじめてパック【インターネット設定付き】
（VAIO設置設定サービス） |
上記の2つがセットになったお得なメニューです。VAIOの設置・設定からインターネット、メールの接続・設定、基本操作の説明をします。 |
15,750円
（訪問料込み） |
○ |
データお引越しパック
（VAIO設置設定サービス） |
お持ちのPCから新しいVAIOへデータを移行。画像、文書ファイル、住所録など、作成したオリジナルデータを、新しいVAIOに移行します。 |
19,950円
※1GBの場合
（訪問料込み） |
○ |
ロケーションフリー設定パック
（VAIO設置設定サービス） |
VAIOでアナログ放送視聴ができる、ロケーションフリーの設置・設定を行います。海外在住者向けサポートなどのメニューも用意しています。 |
13,650円〜
（訪問料込み） |
○ |
セキュリティソフトウェア「Norton AntiVirus online」
（VAIOインターネットセキュリティ） |
ウイルスからVAIOを守る「Norton AntiVirus online」を提供します |
月額367円 |
- |
| セキュリティソフトウェア「Norton Internet Security online」（VAIOインターネットセキュリティ） |
ウイルス対策、迷惑メール、プライバシー制御などの機能を備えた総合セキュリティソフトウェア「Norton Internet Security online」を提供します。 |
月額514円 |
- |
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| ※ |
VAIO設置設定のそれぞれのサービスで、女性のための「女性専用サポート」を選択できます |
| ※ |
メニューは一例です。詳しくはホームページをご確認ください |
●サポートセンターに相談（365日年中無休）
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
VAIOカスタマーリンク電話窓口
（技術的なお問い合わせ電話窓口） |
VAIOの使い方などの技術的な質問におこたえします |
無料*1*2 |
- |
アプリケーション専門オペレーター
（技術的なお問い合わせ電話窓口） |
専門のオペレーターが、動画編集、静止画活用など、VAIO付属のソニー製ソフトの使い方をサポートします。 |
無料*1*2 |
- |
ネットワーク専門オペレーター
（技術的なお問い合わせ電話窓口） |
専門のオペレーターが、ワイヤレス接続などの質問におこたえします |
無料*1*2 |
- |
初心者ダイヤル
（初心者の方向けの専用電話窓口） |
専門のオペレーターが設定方法から使い方まで、親身になってていねいに説明します。
［対象モデル（2008年2月末日まで有効）：type L、type F（VGN-FEシリーズ）、
type H］ |
無料（対象モデルのみ）*1／8,000円*1*3 |
- |
電話サポートの予約
（VAIOコールバック予約サービス）*4 |
サポートホームページから電話サポートの予約ができます。
予約日時に、オペレーターから連絡します。24時間365日予約受付。 |
無料*1*2 |
- |
画面共有でトラブル解決
（VAIOリモートサービス）*4*5 |
オペレーターがお客様の画面をインターネット経由で確認し、お客様側のPC画面に赤ペンでマーキングしながら案内します。トラブルが迅速に解決できるばかりでなく、複雑なPC操作もわかりやすく理解できます。 |
無料*1*2 |
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メールで相談
（テクニカルWebサポート）*4 |
技術的な質問をサポートホームページ上の所定フォームから入力すると、電子メールで回答を受け取れます。 |
無料 |
- |
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| *1 |
通話料はお客様の負担となります |
| *2 |
Windows XP Professional 搭載モデルは、購入後90日間まで無料です |
| *3 |
ソニースタイルでVAIOと同時に購入できます（type Xシリーズ除く） |
| *4 |
インターネット環境ならびにVAIOカスタマー登録が必要です |
| *5 |
利用には事前に「コールバック予約サービス」からの申し込みが必要です |
●修理にだす
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
引取り修理サービス
（修理サポート） |
VAIO本体の修理を希望の際には、電話にて修理の受付を承ります。ソニー指定の業者が、お客様の指定場所に引き取りにうかがいます。 |
無料
（集配＋梱包料） |
- |
修理/お預かり品状況確認
(修理サポート）* |
VAIOカスタマーリンクへ修理依頼された方に、サポートホームページや携帯電話サイトで修理状況の情報を提供しています。 |
無料 |
- |
出張修理
（訪問修理サービス) |
お客様の自宅にうかがい、修理を行うサポートサービスです。（デスクトップ型VAIOのみ対象。ただし、一部機種を除く） |
修理代＋6,300円 |
- |
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| * |
インターネット環境ならびにVAIOカスタマー登録が必要です |
●VAIOで解決
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
最新情報を自動でお知らせ
（VAIO Update）* |
VAIOオリジナルソフトウェアのアップデートや、セキュリティ情報など最新情報を自動的にお知らせします。 |
無料 |
- |
総合ヘルプソフトウェア
（VAIOナビ） |
デスクトップ上のアイコンをクリックしてやりたいことを選んでいくだけで、ぴったりの
ソフトと、使い方を調べられます。インターネットにつながってない状態でも確認できます。 |
無料 |
- |
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●サポートホームページで解決する（http://vcl.vaio.sony.co.jp/）
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
専門情報コーナー
（初心者、アプリケーション、ネットワーク） |
初心者ダイヤルやネットワーク、アプリケーション専門オペレーターに実際に寄せられた質問をもとに、Q&AやPC活用術をわかりやすく紹介します。 |
無料 |
- |
お持ちのVAIO専用ページ
（製品別サポート情報ページ） |
お持ちのVAIO専用ページを用意。機種に関連した「お知らせ」「アップデートプログラム」「他社製品接続情報」などの最新情報を紹介します。 |
無料 |
- |
自動的に設定
（VAIO簡単設定サービス） |
設定ボタンをクリックするだけで、複雑なPC設定を自動で行ったり、チュートリアル形式で設定手順を自動表示したりします。 |
無料 |
- |
VAIOユーザーの情報交換サイト
（VAIO
Hot Street）* |
VAIOユーザーの情報交換サイトをご用意。VAIOを活用するための質問、回答、投稿をお互いにやりとりできるコミュニケーションスペースです。 |
無料 |
- |
携帯電話で調べる
（VAIOカスタマーリンクモバイル） |
携帯電話向けサポートサイトです。VAIOがなくてもウイルス情報を調べたり、修理状況を確認できます。 |
無料 |
- |
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| * |
投稿・質問・回答するには、VAIOカスタマー登録が必要です |
●VAIOをアップグレード
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
取扱説明書やキーボードなど
（部品提供サービス） |
より快適に使うために、簡単に交換できる一部の部品や、付属品をホームページで購入できます。 |
部品代＋代引き手数料送料(1100円)がかかります |
- |
HDDアップグレード
（VAIOカスタマイズサービス） |
VAIO本体をお預かりし、ハードディスクドライブを大容量のものに交換します。動画を存分に楽しむためにも活用できます。 |
機種ごとに異なります |
- |
メモリアップグレード
（VAIOカスタマイズサービス） |
VAIO本体をお預かりし、メモリの増設を行います。メモリーを多く搭載すると動作が安定し処理速度が向上します。 |
機種ごとに異なります |
- |
英語キーボード交換
（VAIOカスタマイズサービス） |
VAIO本体をお預かりし、標準キーボードから、かな文字印刷のない、シンプルですっきりとしたデザインの英語配列キーボードに交換します。 |
21,000円 |
- |
出張アップグレード
（VAIO設置設定サービス） |
自宅に訪問して、主要部品のアップグレードサービスを行います。HDDやメモリの増設、DVDドライブの交換などができます。 |
26,250円
（＋部材代）
（訪問料込み） |
○ |
OSアップグレード
（VAIO設置設定サービス） |
既存のWindows OSのアップグレード作業をします。
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16,800円〜
（訪問料込み） |
○ |
パソコンリカバリーパック
（VAIO設置設定サービス） |
トラブルによるリカバリーとOSの再インストールを行います。
| ※ |
データのバックアップはお客様が行ってください。 |
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15,750円
（訪問料込み） |
○ |
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●VAIOの楽しみ方をひろげる
| 名称 |
内容 |
価格（税込み） |
ソニーポイント
利用可 |
メールとインターネット入門
（セミナー） |
メールやインターネットの使いこなし術をやさしく解説します。メールとインターネットを楽しみたい・・・そんな方におすすめのレッスンです。 |
5,250円〜 |
- |
ハイビジョン編集（ここからはじめるビデオ編集）
（セミナー） |
ハイビジョン編集の基本「カット編集」を学ぶ講座。本格的に学びたい方向けに、各種のステップアップ講座も用意しています。 |
6,300円 |
- |
写真加工（今日からたのしむデジタルフォト）
（セミナー） |
初めて写真加工をする方におすすめの講座。Adobe Photoshop Elements 4.0を使って、写真の取りこみなどの基本操作を学びながらポストカードを作成します。 |
9,450円 |
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セミナーチケット3回券・5回券
（セミナー） |
複数の講座を受講したい方におすすめのオトクなチケットです。（一部チケットを利用できない講座もあります。） |
14,800円
（3回券）
21,800円
（5回券） |
○ |
訪問個人レッスン（1時間コース）
（個人レッスン） |
PCの基本操作からハイビジョン編集まで、自宅にうかがい、希望のレッスンをマンツーマンで行います。 |
11,550円 |
○ |
ソフトウェア販売
（VAIOソフトウェアセレクション）* |
VAIO登録カスタマー専用のソフトウェアダウンロード販売サイト。VAIOカスタマー優待価格で提供します。 |
ソフトウェアにより異なります |
○ |
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| * |
インターネット環境ならびにVAIOカスタマー登録が必要です |
| ※ |
メニューは一例です。詳しくは各ホームページでご確認ください |
| ※ |
ソニーポイントの獲得・利用はソニースタイル経由での購入に限ります |
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