バイオを買ったのはいいけど何から手をつけていいのか・・・。パソコンって難しい用語ばかりだから・・・。ご安心を。バイオでは、パソコン初心者のお客様からのさまざまな質問にお答えするサポート窓口｢バイオ初心者ダイヤル｣を用意しています。対象モデルを購入したお客様専用の電話番号を設置。知識はもちろんのこと、話し方や説明の仕方で選ばれた専任のオペレーターが対応しています。私たちが何よりも大切にしているのは、初心者のお客様の気持ちになってわかりやすく、という姿勢です。そのひとつが、難しいパソコン用語をできる限り使わない、ということ。左のようにやさしく言い換えた言葉を使うように心がけています。初心者のお客様には、まず安心をお届けしたい。それには、電話の向こうのお客様に届く｢言葉｣から、と考えたのです。こんなこといまさら恥ずかしくて聞けない、ということでも、聞いてみてください。電源の入れ方、メールやインターネットの設定など、簡単なことから相談に応じます。カスタマー登録をしていただければ、前回の問い合わせ内容など、お客様の情報をつねに把握した状態でオペレーターが電話口に。トラブルを毎回一から話す必要はありません。（そういう経験ありませんか？）お客様のペースに合わせて、疑問が解決するまでお手伝いします。パソコンを｢難しい｣ではなく｢楽しい｣とすべてのお客様に思っていただきたい。これが、私たちのポリシーです。残念ながら、初心者のお客様の多くは、パソコンはアフターサポートが心配だ、と思われているようです。もしあなたがさっきまでバイオを買おうか迷っていたなら、これで決心がつきましたか？
◎｢バイオ初心者ダイヤル｣は、365日年中無休です。